4月30日的《广西日报》刊载了2016年全国五一劳动奖广西获奖名单，大新县地税局许雪海同志荣获“全国五一劳动奖章”。这是大新地税组建22年来干部职工第一次获此殊荣。许雪海近几年来，一直从事纳税服务工作，她始终以高度的责任心和使命感，勤勤恳恳、尽职尽责，优质高效地服务纳税人，得到了上级的肯定和纳税人的高度赞誉。

敢于担当服务窗口重责

已过不惑之年的她，原本想有个既清静又轻松的岗位，享受一下人到中年的那份闲致。然而她服从县局领导安排，到具有挑战性的办税服务厅工作。在窗口服务工作实践中，她注意观察每一个细节，注重调查了解纳税人的普遍需求。设身处地地为纳税人着想，在优化服务措施上探索便捷高效的途径。办税服务厅只有9个人，平均每天开具各类税票、发票、文书就有好几百份,每月征收税款上千万元，还要录入上千份的各种申报附表，如果赶上纳税高峰期，每天各个办税窗口都经挤满了人，工作起来基本上就没法离开座位，工作强度之大可想而知。作为办税厅负责人，她每月要办理350多户纳税人的近十万份发票的发售、查验、缴销、读卡，每月办理的税务登记开业、变更、停业、注销等业务不少于50户次，每月审核、录入的二手房、增量房等房地产交易涉税资料达30户以上，还要负责各种税收减免缓抵退、税务行政处罚、税务行政许可、税收证明等业务的受理、审核、回复等工作。面对这些工作，她常常在电脑前一坐就是一天，日积月累落下了肩颈痛的职业病，但她没有因此而影响工作，常常忍受着腰酸背痛浑身疲倦投入工作中，毫无怨言。

真诚服务让纳税人满意

为了做好纳税服务工作，她始终坚持以纳税人满意为标准，把擦亮示范窗口作为切入点，变“要我服务”为“我要服务”，争取做到“让问题到我为止”。她坚持一个理念，就是“用真心换取纳税人的放心，用热情赢得纳税人的满意”。做到生人熟人一样热情；忙时闲时一样耐心，早到晚到一样接待，大户小户一样尊重。在税控发票推广初始，税控卡初始化写卡流程较费时，有一次有个远在60公里外的纳税人上午11时50多分了才来到，为了不让纳税人等到下午，她急纳税人所急，二话不说，立即帮助纳税人办理，并细致辅导纳税人如何首次使用税控器与税控发票，办完已是下午两点多，那个纳税人说什么也要请她出去吃便饭，可是被她婉言拒绝了，自己拖着疲惫的身体上街去吃一碗粉又回到工作岗位投入下午的工作。

领跑打造优质服务团队

办税服务厅设有八个服务窗口，大部分都是年轻的女同志，业务水平有高有低，工作能力有强有弱，她积极引导大家心往一处想，劲往一处使，共创一流业绩。她仔细观察每个人的脾气禀性，认真了解他们的生活状况，用真诚爱心与她们交流谈心。有成绩的时候鼓励他们；有缺点的时候提醒引导他们；工作中遇到问题,她亲自演示手把手地教。就这样用真诚和爱心感化大家齐心使齐劲，在办税服务厅这个集体里弹奏着温馨和谐、共勉共进的主旋律。她所在的办税厅连续十六个季度蝉联县政务服务“红旗窗口”称号，连续两年荣获崇左市地税系统“五星级办税服务厅”、“红旗级办税服务厅”，2015年被区妇联授予“自治区巾帼文明岗”称号。

克难奉献不负光荣使命

面对办税自动化系统不断更新，征管改革不断推进，她有时也会感到无所适从。为了不使自己落伍，她经常利用休息时间琢磨熟练新系统，自学法律法规和新政策，掌握新业务、新知识，着重熟悉纳税人普遍关心的热点难点问题。通过努力学习，成为办税厅的顶梁柱。2015年5月起，为确保全国推行的金税三期系统于9月顺利上线运行，大新地税全局连续4个月处于“五加二”、“白加黑”工作状态，由于每天超过15个小时的超强度工作，她身体免疫力下降，患了严重急性中耳炎，医生建议住院治疗，为了不影响金三上线运行工作，她只在医院挂了病床，每天早上6点就到医院打点滴，打完点滴赶在8点时来到单位上班。她在办税厅工作以来，荣获“月度办税服务之星”36次、年度“五星级办税服务之星”2次、“红旗办税服务之星”1次;被崇左市地税局记三等功一次;被授予大新县“五一巾帼标兵”、“广西五一劳动奖章”；被评为广西财贸系统“最美服务员”。

许雪海获此殊荣，极大地鼓舞了全县地税系统干部职工的干事创业的热情与干劲。该局党组提出，要求全县地税系统干部职工要学习许雪海同志恪尽职守、创造一流业绩的实干精神，勤政敬业、高效干事创业的务实作风，心系群众、一心为民的宗旨意识，廉洁自律、树立模范形象的清廉之风。充分发挥先进典型的示范、引领和带动作用，发扬劳模精神，在全系统形成崇尚劳动、崇尚实干的良好氛围,努力开创全县地税各项工作新局面。 （何阳波）