那坡县工商局 　 　

2017年第一季度数据统计分析和典型案例 　 　

　 　

今年第一季度，那坡县12315中心及各工商所受理消费者申诉案件共2件，调解成功2件，办结率100%，为群众挽回经济损失 0.04 万元。 　 　

一、投诉分类 　 　

按投诉案件性质分，商品质量和服务消费申诉各1件；按投诉案件种类分，物流服务1件，厨柜质量1件。 　 　

二、投诉热点分析 　 　

第一季度，我局12315机构受理消费者投诉只有2件；消费市场平稳和谐，未出现消费安全事故和群体投诉事件。 　 　

三、典型案例 　 　

消费者赵先生于2017年1月6日与南宁市蓝绿食品添加剂有限公司订购唐蜜红小豆等货物，分包2桶2个纸箱，委托先飞达物流承运。到货后，发现短少1件唐蜜红小豆（纸箱包装），货物价值150元。物流公司认为消费者未签订货物保险协议，依照本公司规定的货物托运合同相关条款，只能按该件货物运费的5-10倍赔偿。赵先生不服，向那坡县工商局、消委会进行投诉，要求物流公司按货物的实际价格（进货价）赔偿。那坡县工商局、消委会经调查，确认先飞达物流公司的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条的有关规定，属于设定不公平、不合理交易条件的行为。经调解，双方最终达成调解协议，消费者赵先生表示满意。 　 　

【案例评析】 　 　

本案中，先飞达物流公司设定了《货物托运协议》，并在托运单托运人签名栏内标注有“重要提示：请仔细阅读背面托运协议，您的签名意味着您已理解并接受协议内容！”。根据《新消法》第十六条规定“经营者和消费者有约定的，应按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”、“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”。物流公司设定的协议条款，明显有失公平，违背法律、法规的规定。 　 　

　 　

　 　

　 　

那坡县工商局12315消费者申诉举报中心 　 　

2017年3月20日