那坡县机关事务管理局常态化会务培训

 

那坡县机关事务管理局会务股承担了全县九成以上的会议活动保障工作，会议规格高、数量多，会务股以提升优质服务为根本，创新会务服务管理模式，从会务培训、会前准备、会中服务、会后清理到会务考核，形成闭合环式服务模式，以先进的理念、高效的保障、良好的形象有效提升会务服务水平，打造会务服务品牌。2017年截止8月份圆满完成“两会”、项目签约等会务4余次，为机关高效有序运转提供了强有力的后勤服务保障。

　　会务服务工作是一项复杂的系统工作，稍不注意就会出现难以弥补的错误，造成不良影响，为此，会务股从常态化加强会务培训入手，为提升会务服务水平夯实工作基础。

　　一是培训对象全覆盖。加强统筹安排，局领导高度重视会务服务人员的培训工作，将会务服务人员的培训纳入年度培训计划，明确由分管副主任牵头，会务股长具体负责实施培训；明确分类分层，对会务服务涉及会务人员、音控师、机关食堂服务人员等共15余人进行培训，确保参与会务服务中的会务、音控、用餐服务人员实现培训全覆盖。

　　二是培训内容无死角。根据全方位服务的工作特性，邀请礼仪老师开展政务礼仪培训，组织食堂服务者赴市机关生活服务中心食堂交流学习，邀请专业人士培训音控操作维护等，提升服务人员的业务技能；根据立足机关的岗位特点，围绕履行“服务机关、服务领导、服务职工”的职能，着重加强思想政治教育、岗位廉洁教育，加强保密教育、签订保密责任书，着力打造素质过硬、作风优良的后勤服务队伍；根据年轻化的人员结构，35岁以下会务服务人员占76%，以党支部建设为抓手，积极开展素质拓展培训、技能练兵、参观爱国主义教育基地等活动，营造创先争优的良好氛围，促进会务服务人员综合素质提升。

　　三是培训时间讲机动。会务服务岗位特殊，在时间上具有不固定性和不确定性，这就使得培训时间讲求机动灵活，采取每月第一个星期五召开工作例会的形式，学习总结会务工作经验和不足；采取无会时开展操练的形式，利用无会的工作间隙，由会务股长带队开展以老带新训练，练习坐立行走姿势、微笑服务、引领解说及掺茶技巧等，熟悉业务技能，规范服务要求。

　　通过学习培训，会务人员综合素质得到全面提高，能始终保持高度的工作责任感和使命感，以严谨务实的工作作风，积极保障会前、会中、会后各个环节，彰显了机关事务人的新风采。