社会公众是与政府管理服务工作最为密切的群体，也是党委政府机关绩效考评和管理工作中最重要的主体。绩效考评就是要把“以公民为中心，以公民的满意度”作为机关绩效的“终极标准”，公众评议工作就是把机关绩效的评判权交给公众，形成工作从群众中来、让群众看、由群众评的良性循环，不断提升群众满意度。为提高我局年度绩效考评社会评价满意度，根据《德保县提高年度绩效考评社会评价满意度工作办法（试行）》（德绩发〔2017〕1号，特制定德保县商务局提高年度绩效考评社会评价满意度工作方案。

一、开展年度绩效考评社会评价满意度的宗旨

按照建设服务型机关的要求，坚持群众观点，面向基层、面向管理服务对象、面向利益相关人，对经常与商务局联系的广大商贸企业等群体做好沟通、协办、协调、服务等工作，加强内部管理，改进工作作风，提高商务服务质量，推动本地投资环境和发展环境的改善，不断提升群众对商务绩效评议评价的满意度。

 二、开展年度绩效考评社会评价满意度的措施

（一）成立提高社会评价满意度领导小组。为贯彻落实县委、县人民政府关于提高社会评价满意度的有关文件精神，进一步提高商务年度绩效考评社会评价满意度，经研究决定，成立德保县商务局提高年度绩效考评社会评价满意度领导小组，成员如下：

组  长：黄国斌  局长

副组长：农慧娜  副局长

        黄宏官  副主任

成  员：李荣山  办公室主任

农必赛  市建股股长

农琼范  外贸股股长

杨国胜  办公室干部

梁艳月  电商办干部

农财富  电商办干部

领导小组下设办公室，办公室主任由李荣山同志兼任，具体负责各项工作开展。

（二）宣传展示绩效成果。我局作为承接自治区、市级的部门，根据所承担的自治区、市年度绩效工作任务，按照县绩效办的要求将重点工作、重大项目、商贸工程的实施情况以及工作措施、成效亮点等编制成绩效宣传展示材料，在人流量大的地方进行板报宣传，并在政府门户网站展示专栏，向社会公众宣传展示工作成效，营造良好的舆论氛围，着力提高宣传的针对性和有效性。

（三）加强服务回访。加强走访商务建设服务对象，并通过召开代表座谈和电话回访等多种方式，征求他们对“美丽德保”商务建设的建议和意见，抓工作落实，让人民群众满意。

（四）畅通民意渠道。建立商务办举报投诉电话，畅通举报投诉渠道，使管理及服务对象有意见建议举报和投诉有门。建立商务办回应机制，对管理及服务对象的需求、意见建议进行梳理、分解、办理、整改及回复工作。把民意调查作为听取意见、改进工作的重要依据。加强整改和回应，确保整改落实到位，以关注民声民意的工作取信于民。

（五）积极开展“六个一”活动。根据德绩发〔2017〕1号文，对清洁商务、生态商务和商务服务对象，利用下乡、节假日、重大会议等开展好“一封信、一个电话、一个会议、一个短信、一次走访、一个答复”的“六个一”活动，畅通民意反馈渠道，疏通民意沟通桥梁，争取评议对象对我们工作的理解和支持，提高年度绩效考评社会评价满意度。

（六）加强与市主管部门的联系。积极与市商务局主要领导多沟通多汇报，做好绩效沟通，争取上级部门的理解和支持。

为实现社会评价满意度工作抓常抓长工作，切实转变平时不抓的作法，现将今年开展年度绩效考评社会评价满意度活动的主要时间节点安排如下：

三、强化绩效考评工作

（一）局办公室要把“开展年度绩效考评社会评价满意度活动”将列入本部门年度绩效考评工作一项重要工作内容之一抓好落实。

（二）每季度把“开展年度绩效考评社会评价满意度活动”的情况（纸质、电子版同时）报县绩效办备案。

附件：德保县商务局提高年度绩效考评社会评价

满意度的内容表