今年以来，我市工商部门不断深化维权职能，聚焦民生热点，强化维权手段，创新维权机制，拓展维权途径，全力维护人民群众合法权益，服务地方经济发展，取得了明显成效。至11月底，12315消费申诉举报中心接到各类申诉举报咨询共64件，其中投诉41件，举报17件，咨询6件，立案6件，移交公安部门处理1件，为消费者挽回经济损失12.05万元。

   持续深化“红盾质量维权”行动。结合区域实际和群众投诉热点，以涉及民生安全的商品为重点，组织力量对日用品、儿童用品、妇女用品、家用电器、装饰材料、交通工具、成品油以及新兴消费品等开展质量抽检工作。年内共出动执法人员112人次、车辆35台次，对流通领域的14类商品共40多个项目进行抽检，确保了商品质量安全，更好地维护社会和谐稳定、营造放心消费环境。

    搭建“宣传平台”，提高维权意识。积极开展消费维权宣传教育，充分利用“3·15”国际消费者权益日纪念活动，通过悬挂宣传条幅、设置咨询台、制作宣传展板、分发宣传资料、面对面讲解等形式，共出动宣传车辆15台次，发放宣传资料1000余份，出版各类宣传板报5期，悬挂宣传横幅4条，张贴各种宣传标语60余张。通过向群众大力宣传消费维权法律法规，认真讲解辨真识假常识和消费维权知识，有效地提高了消费者消费维权的意识和能力。

    “ 诚信经营 放心消费”示范店创建有序推进。以12315消费维权服务站为切入点，将“诚信经营 放心消费”创建工作由城区向乡镇延伸，年内全市共创建“诚信经营 放心消费”示范店82户，比上一年度翻一番。截止目前，全市共创建“诚信经营 放心消费”示范店94家。

    规范消费投诉，维护消费者权益。以12315“五进”活动为抓手，不断健全和完善消费维权网络，提高消费维权效能，有效提升了工商部门的社会公信力，扩大了12315品牌的影响力。截止目前全市共建立12315消费维权服务站136个，其中企业41家，个体户92个，景点3个，创建“诚信经营 放心消费”示范商圈1个，覆盖面达90%以上，有力提升了12315平台维权执法效能。（发稿人：何 荣）

责任编辑：韦晓燕